ITIL SVS
ITIL 4
で提示される
サービスバリュー・システム
。
ITIL 4 の世界観
の主要な部分。
組織のあらゆる要素と活動が 1 つのシステムとして機能し、価値創出を実現する方法を示すもの
下記の要素を記述したもの
システムへのインプット (機会と需要)
システムの要素 (組織のガバナンス、サービスマネジメント、継続的改善、組織の能力とリソース)
システムのアウトプット (組織目標の達成と、組織、顧客、および他の利害関係者の価値の実現)
以下の要素が含まれる
従うべき原則 : あらゆる状況で組織を導くことができる推奨事項 →
ITIL の従うべき原則
ガバナンス
: 組織を方向付け、コントロールする方法
サービスバリュー・チェーン
マネジメントプラクティス : 作業実行や達成目標実現のために設計された一連のリソース →
ITIL のマネジメント・プラクティス
ITIL 継続的改善モデル
『
ITIL 4 の教本
』 では、上記の 5 要素に加え、
顧客志向
が中心にあると考えている
参考文献
ITIL® ファンデーション ITIL 4 エディション
ITIL 4 の教本